对人工智能不宜期望过高 解决单个需求痛点就有价值

　　在8月20日召开的“人工智能与智慧家庭”圆桌论坛上，来自研究院所、中外企业和高校的嘉宾围绕人工智能在智慧家庭的落地展开探讨。

　　“不要对当前的人工智能期待值过高”成为嘉宾们普遍共识，大家认为，应从用户需求出发，采取单点突破的方式，把技术转化为产品，解决消费者在某些领域、某个方面的刚性需求。

　　厘清：人工智能是服务于人而非战胜人

　　人工智能历经三起两落，起落背后离不开技术的驱动。如果抛开技术不谈，人类痴迷于人工智能的诉求到底是什么呢？

　　在某些方面，人工智能水平的确能够超越人类，但至于人类有没有必要造出一个比自己还聪明的机器来，中科院计算所教授张云泉说“这个倒不一定”，他认为，类似小冰这样的机器人，能够满足人的某种需求就可以了。

　　作为小冰项目运营总监的徐元春也认可这种说法。“人工智能被创造出来的目的不是为了打败人类，而是为了让人类生活得更好。”他说，人类社会一直在进化，最有效、最传统、最核心的方式还是对话，小冰在研发和实践中坚持的核心就是对话即平台。

　　在英特尔中国研究院新技术中心经理张红看来，人工智能对于企业来说就是一个工具。这个工具能够提高你的生产效率，能够帮助你解决问题，由此解决你更多用户面临的问题。

　　提醒：不要对人工智能抱以太高期待

　　随着大数据、深度学习技术的出现，人工智能迎来了又一次发展高潮。不过它会和前几次一样，再度偃旗息鼓吗？在专家看来，目前大家对人工智能的期望值过高。

　　机器人真的能代替人做决策吗？“我觉得这个时代还没有到来。”IBM中国研究院认知交互技术总监秦勇说，今天的人工智能更多是在扮演一个提供帮助、提供建议的角色，未来真的要让机器人在智慧家居或驾驶场景做决策，需要解决很多技术难题。

　　中科院自动化所研究员黄向生介绍说，大家都希望人形机器人可以代替人类做更多工作，但人工智能其实包括智能和机器人两大块，前者做好容易，但机器人本体要想达到用户的期待值却非常非常困难。

　　驭驾科技CEO吴甘沙表示，家庭人工智能真正的强需是帮助做家务，这些都需要灵巧控制，目前机器人差得很远，几十万美金的机器人只能做很简单的事情，未来也许随着3D打印和人工肌肉技术的进步可以解决，但需要一定时间。

　　“要想一步到位走得很远，很高，还需要很长时间。”北京*大学机器人研究所研究员陶永认为，就硬件来说，应避免一些太高大上、太空的东西，还是要把小的、成熟的技术往前推一小步，应用到产品中去，哪怕只是提升一小点功能。

　　区分：智能和人工智能是两个概念

　　过去的智能化，与今天人人在谈的人工智能，两者之间是什么关系？在业内人士看来，这是两个概念，却常被混为一谈。

　　有些做智能化的摇身一变也改叫人工智能了，但海尔人工智能总监、机器人团队负责人李宏言却认为，人工智能需要很多启发式的算法，需要有数据的支持以及训练模型，传统家电加上WIFI、有个APP控制实现联动只能叫智能家电，远远没有达到人工智能的层面。

　　对此，长虹技术中心副总经理展华益深有感触。他表示，长虹最早对智能的理解是装上安卓系统、加载大量应用，但在人工智能出现以后，长虹意识到当时对智能的理解并不是现在所说的人工智能。他说，“‘懂你’是人工智能最关键的地方，有思考、决策、推理的能力。”

　　不过在路波机器人CEO颜其锋看来，当前的机器人还是有其局限性的，其实只是人工+智能。

　　出路：从需求出发 为用户创造服务价值

　　无论是智能硬件还是人工智能，从现实需求出发，解决用户的消费痛点才是唯一出路。

　　中国家用电器研究院院长助理、智慧家庭研究中心主任梅晓春认为，企业既要有大的体系思维和规划，但更重要的是从消费端的刚性需求、满足某一个核心需求点出发，而不是从设计入手，这样对于促进行业发展和规模形成才有推动意义。

　　对于人工智能的价值认知，TCL工业研究院北京创新中心总监刘靓认为有两点： 一是人工智能应用到智慧家庭中本质上要解决家庭的一些问题，真正为家庭带来增值。二是人工智能技术一定是围绕着人的需求不断发展，人的需求会随着社会的发展水平不断升级，人工智能技术的发展必须紧跟社会发展步伐体现相应价值。

　　陶永表示，未来五到十年，教育娱乐、音视频通话、短途代步等服务机器人将走进普通家庭，医疗机器人、智能健康服务、智能救援机器人等应对老龄化社会的服务型机器人将成为热点。